Вы можете оформить заказ на сайте, в чате, в социальных сетях (facebook, instagram), в Viber или по телефону при общении с нашим менеджером: 0 800 216 959 (бесплатно по Украине).

Нет, логин и пароль необязательны. Заказ можно оформить без регистрации — на сайте, позвонив по контактным номерам телефонов, или при общении с нами в Viber, Facebook, Instagram. Регистрация даёт доступ к личному кабинету, истории заказов и участию в дисконтной программе.

Да. При заказах с доставкой курьером на адрес или в отделение «Новой почты» возможна примерка товара перед оплатой. Вы даже можете заказать 2 пары обуви на выбор, примерить и оплатить только то, что подошло.

Наличие размеров Вы можете проверить в описании товара, где указана актуальная информация по всем моделям (допускаются погрешности в случае проведения технических работ на сайте). Если товара нет в наличии, наш менеджер свяжется с Вами и сообщит об этом, при необходимости предложит альтернативу.

В карточке каждого товара указана размерная сетка и рекомендации по соответствию размеров. Если Вы сомневаетесь между двумя размерами — позвоните нам, консультант поможет подобрать размер по длине стельки. Также можно заказать две пары на выбор и оставить ту, что лучше подошла по ноге.

Да, у нас есть сеть магазинов во Львове: ул. Щирецкая 36 (ТК «Южный»), ул. Шпитальная 1 (ТЦ «Магнус», 2-й этаж) и ул. Выговского 100 (ТЦ «ВАМ», 2-й этаж). Актуальные адреса и график работы смотрите на странице «Контакты».

Доступны следующие способы оплаты: карта Visa/MasterCard на сайте (бесплатная доставка); Plata by Mono (бесплатная доставка); перевод на счёт ПриватБанка (бесплатная доставка); наложенный платёж при получении — доставка по тарифам перевозчика + комиссия 2% + 20 грн; наличными в магазине при самовывозе.

При оплате наложенным платежом «Новая почта» дополнительно удерживает комиссию за перевод средств: +2% от суммы заказа +20 грн согласно тарифам перевозчика. Эту комиссию оплачивает получатель.

Да. Оплата картой Visa/MasterCard проходит через защищённый платёжный сервис, данные карты не сохраняются на сайте. После подтверждения оплаты заказ передаётся на отправку.

Предоплата необязательна — можно выбрать наложенный платёж и оплатить после примерки на почте. При онлайн-оплате (Visa/MasterCard, Plata by Mono или счёт ПриватБанка) доставка бесплатна.

Заказы за рубеж оплачиваются картой Visa/MasterCard на сайте в удобной для Вас валюте (конвертация происходит по курсу Вашего банка). Стоимость доставки за рубеж — 900 грн за первый товар и +500 грн за каждый следующий товар в заказе.

Доставляем по всей Украине следующими службами: Новая Почта (в отделение, в почтомат или курьером на адрес), Rozetka доставка, Meest. Также доступен бесплатный самовывоз из наших магазинов во Львове.

Доставка БЕСПЛАТНАЯ для заказов от 500 грн, оплаченных онлайн (Visa/MasterCard, Plata by Mono или счёт ПриватБанка). Если сумма заказа меньше 500 грн или Вы выбираете наложенный платёж, стоимость доставки оплачивает получатель согласно тарифам перевозчика (для наложенного платежа учитывайте также комиссию: 20 грн + 2%). Самовывоз из магазинов во Львове — бесплатно.

Обычно заказы отправляются в течение 1–3 дней. В случае задержки наш менеджер обязательно свяжется с Вами. Срок доставки зависит от загруженности перевозчика — как правило 1–3 дня между городами.

После отправки Вы получаете номер транспортной накладной (ТТН) по SMS, в Viber или на e-mail и можете отслеживать статус доставки на сайте или в приложении «Новой почты». Также статус заказа и историю покупок можно просмотреть в нашем Telegram-боте.

При получении товара необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение), и номер ТТН.

Да. Вы можете заказать 2 пары обуви на выбор, примерить и оплатить только то, что подошло. Администрация оставляет за собой право пересматривать условия доставки в индивидуальном порядке.

Вы можете вернуть товар, который по любой причине Вам не подошёл, при условии сохранения товарного вида, упаковки, этикеток, бирок и первоначальной комплектации. Поэтому мы рекомендуем примерить и внимательно осмотреть товар сразу после получения, в комфортной обстановке. На возврат товара у Вас есть 30 дней с момента покупки.

Товар можно вернуть или обменять в течение 30 дней с момента получения. Для сервиса «Лёгкий возврат» Новой почты действует отдельный срок — до 14 дней с момента получения.

Стоимость обратной доставки при возврате или обмене оплачивает покупатель. Также можно воспользоваться опцией «Лёгкий возврат» в приложении «Новая почта». При обмене новый товар мы отправляем Вам БЕСПЛАТНО.

Для возврата нужно заполнить заявление на возврат, которое вложено вместе с товаром — это ускорит обработку Вашего запроса. Далее отправьте нам товар с заявлением Новой Почтой (БЕЗ наложенного платежа). Получатель: Захарчук О.О., г. Львов, Отделение №72, тел. +38 (063) 178 12 27.

Да. Для этого воспользуйтесь нашим Telegram-ботом. В боте можно: подать заявку на обмен или возврат, просмотреть статус текущего заказа и историю предыдущих покупок. Удобно, если Вам неудобно звонить — просто напишите боту в любое время.

1) Обратитесь к нам: позвоните на 0 800 216 959 или напишите в Telegram-бот и оформите заявку онлайн. 2) В течение 30 дней отправьте не подошедший товар Новой Почтой БЕЗ наложенного платежа получателю Захарчук О.О. (г. Львов, Отделение №72). 3) Сообщите номер декларации менеджеру по телефону или в Viber +38 (050) 200 77 79, указав фамилию и имя. 4) При обмене мы отправим новый товар бесплатно; при возврате денег — вернём средства.

Возврат средств осуществляется на карту ПриватБанка в течение 5 рабочих дней с момента получения нами товара.

Войдите в приложение «Новая почта» → откройте «Мои отправления» и выберите полученную посылку (до 14 дней с момента получения) → в разделе «Управлять посылкой» выберите «Лёгкий возврат» → укажите причину возврата → создайте новую электронную накладную и отправьте упакованную посылку → сообщите менеджеру Favorite Shoes номер ТТН.

Favorite Shoes предоставляет гарантийный срок 30 дней с дня продажи, или с начала соответствующего сезона, если обувь приобретена в несезонный период. Сезоны: зимний — с 15 ноября до 15 марта; летний — с 15 мая до 15 сентября; весенне-осенний — с 15 марта до 15 мая и с 15 сентября до 15 ноября.

Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостаток, отправьте нам фотодоказательства брака на e-mail favoriteshoes.ua@gmail.com, в Viber +38 050 200 77 79 или позвоните по номеру 0 800 216 959. При подтверждении дефекта по вине производителя мы действуем согласно Статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Гарантия не распространяется на: изношенную обувь или дефекты от эксплуатации в ненадлежащих условиях; механические повреждения (порезы, царапины, прожоги); деформацию из-за неправильного ухода (сушка, химические средства); заломы кожи в местах сгиба; постиранную обувь; стельки, набойки, профилактику, элементы декора. Неравномерность окраски и фактуры кожи, а также окрашивание ноги/носка цветной подкладкой не считаются производственным дефектом.

Да. У нас действует накопительная дисконтная программа: чем больше Вы покупаете, тем большую скидку получаете. Условия смотрите на странице «Дисконтная программа». Также следите за акциями в разделе «Акции» и в наших соцсетях.

Телефоны: 0 800 216 959, 044 334 70 18, 067 736 36 75, 050 200 77 79, 050 105 80 17. График работы: ПН–ПТ 10:00–19:00, СБ 11:00–18:00, ВС — выходной. Пишите также в Instagram, Facebook, Viber или в Telegram-бот.