Ви можете оформити замовлення на сайті, у чаті, у соціальних мережах (facebook, instagram), у Viber або по телефону при спілкуванні з нашим менеджером: 0 800 216 959 (безкоштовно по Україні).

Ні, логін і пароль не обов’язкові. Замовлення можна здійснити і без реєстрації — на сайті, зателефонувавши за контактними номерами телефонів, або при спілкуванні з нами у Viber, Facebook, Instagram. Водночас реєстрація дає доступ до особистого кабінету, історії замовлень та участі в дисконтній програмі.

Так. При замовленнях з доставкою кур’єром на адресу або на відділення «Нової пошти» можлива примірка товару перед оплатою. Ви навіть можете замовити 2 пари взуття на вибір, приміряти й оплатити лише те, що підійшло.

Наявність розмірів Ви можете перевірити в описі товару, де подається актуальна інформація щодо всіх моделей (допускаються похибки у випадку проведення технічних робіт на сайті). Якщо товару немає в наявності, наш менеджер зв’яжеться з Вами і повідомить про це та за потреби запропонує альтернативу.

У картці кожного товару вказана розмірна сітка та рекомендації щодо відповідності розмірів. Якщо Ви вагаєтесь між двома розмірами — зателефонуйте нам, консультант допоможе підібрати розмір за довжиною устілки. Також можна замовити дві пари на вибір і залишити ту, що краще сіла по нозі.

Так, у нас є мережа магазинів у Львові: вул. Щирецька 36 (ТК «Південний»), вул. Шпитальна 1 (ТЦ «Магнус», 2-й поверх) та вул. Виговського 100 (ТЦ «ВАМ», 2-й поверх). Актуальні адреси та графік роботи дивіться на сторінці «Контакти».

Доступні такі способи оплати: картка Visa/MasterCard на сайті (безкоштовна доставка); Plata by Mono (безкоштовна доставка); переказ на рахунок ПриватБанку (безкоштовна доставка); накладений платіж при отриманні — доставка за тарифами перевізника + комісія 2% + 20 грн; готівкою в магазині при самовивозі.

При оплаті накладеним платежем «Нова пошта» додатково утримує комісію за переказ коштів: +2% від суми замовлення +20 грн згідно з тарифами перевізника. Цю комісію сплачує отримувач.

Так. Оплата карткою Visa/MasterCard проходить через захищений платіжний сервіс, дані картки не зберігаються на сайті. Після підтвердження оплати замовлення передається на відправку.

Передоплата не обов’язкова — можна обрати накладений платіж і оплатити після примірки на пошті. При онлайн-оплаті (Visa/MasterCard, Plata by Mono або рахунок ПриватБанку) доставка безкоштовна.

Замовлення за кордон оплачуються карткою Visa/MasterCard на сайті у зручній для Вас валюті (конвертація відбувається за курсом Вашого банку). Вартість доставки за кордон — 900 грн за перший товар і +500 грн за кожен наступний товар у замовленні.

Доставляємо по всій Україні такими службами: Нова Пошта (у відділення, у поштомат або кур’єром на адресу), Rozetka доставка, Meest. Також доступний безкоштовний самовивіз з наших магазинів у Львові.

Доставка БЕЗКОШТОВНА для замовлень від 500 грн, які оплачені онлайн (Visa/MasterCard, Plata by Mono або рахунок ПриватБанку). Якщо сума замовлення менша за 500 грн або Ви обираєте накладений платіж, вартість доставки сплачує отримувач згідно з тарифами перевізника (для накладеного платежу враховуйте також комісію: 20 грн + 2%). Самовивіз із магазинів у Львові — безкоштовний.

Зазвичай замовлення відправляються протягом 1–3 днів. У разі затримки наш менеджер обов’язково зв’яжеться з Вами. Термін доставки залежить від завантаженості перевізника — як правило 1–3 дні між містами.

Після відправки Ви отримуєте номер транспортної накладної (ТТН) по SMS, у Viber або на e-mail і можете відстежувати статус доставки на сайті чи в застосунку «Нової пошти». Також статус замовлення та історію покупок можна переглянути у нашому Telegram-боті.

При отриманні товару необхідно мати документ, що засвідчує особу (паспорт або посвідчення водія), та номер ТТН.

Так. Ви можете замовити 2 пари взуття на вибір, приміряти й оплатити лише те, що підійшло. Адміністрація залишає за собою право переглядати умови доставки в індивідуальному порядку.

Ви можете повернути товар, який з будь-яких причин Вам не підійшов, за умови збереження товарного вигляду, упаковки, етикеток, бірок і початкової комплектації. Тому ми рекомендуємо приміряти й уважно оглянути товар одразу після отримання, у комфортній обстановці. На повернення товару у Вас є 30 днів з моменту покупки.

Товар можна повернути або обміняти протягом 30 днів з моменту отримання. Для сервісу «Легке повернення» Нової пошти діє окремий термін — до 14 днів з моменту отримання.

Вартість зворотної доставки при поверненні чи обміні сплачує покупець. Також можна скористатися опцією «Легке повернення» у застосунку «Нова пошта». При обміні новий товар ми надсилаємо Вам БЕЗКОШТОВНО.

Для повернення потрібно заповнити заяву на повернення, яка вкладена разом із товаром — це пришвидшить обробку Вашого запиту. Далі надішліть нам товар із заявою Новою Поштою (БЕЗ накладеного платежу). Отримувач: Захарчук О.О., м. Львів, Відділення №72, тел. +38 (063) 178 12 27.

Так. Для цього скористайтеся нашим Telegram-ботом. У боті можна: подати заявку на обмін або повернення, переглянути статус поточного замовлення та історію попередніх покупок. Зручно, якщо Вам незручно телефонувати — просто напишіть боту у будь-який час.

1) Зверніться до нас: зателефонуйте на 0 800 216 959 або напишіть у Telegram-бот і оформіть заявку онлайн. 2) Протягом 30 днів надішліть товар, що не підійшов, Новою Поштою БЕЗ накладеного платежу на отримувача Захарчук О.О. (м. Львів, Відділення №72). 3) Повідомте номер декларації менеджеру телефоном або у Viber +38 (050) 200 77 79, вказавши прізвище та ім’я. 4) При обміні ми надішлемо новий товар безкоштовно; при поверненні коштів — повернемо гроші.

Повернення коштів здійснюється на картку ПриватБанку протягом 5 робочих днів з моменту отримання нами товару.

Увійдіть у застосунок «Нова пошта» → відкрийте «Мої відправлення» та оберіть отриману посилку (до 14 днів з моменту отримання) → у розділі «Керувати посилкою» виберіть «Легке повернення» → зазначте причину повернення → створіть нову електронну накладну і відправте запаковану посилку → повідомте менеджеру Favorite Shoes номер ТТН.

Favorite Shoes надає гарантійний термін 30 днів з дня продажу, або з початку відповідного сезону, якщо взуття придбане в несезонний період. Сезони: зимовий — з 15 листопада до 15 березня; літній — з 15 травня до 15 вересня; весняно-осінній — з 15 березня до 15 травня та з 15 вересня до 15 листопада.

Якщо протягом гарантійного терміну Ви виявили недолік, надішліть нам фотодокази браку на e-mail favoriteshoes.ua@gmail.com, у Viber +38 050 200 77 79 або зателефонуйте 0 800 216 959. За умови підтвердження дефекту з вини виробника ми діємо згідно зі Статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Гарантія не поширюється на: зношене взуття або дефекти від експлуатації в невідповідних умовах; механічні пошкодження (порізи, подряпини, пропалення); деформацію через неправильний догляд (сушіння, хімічні засоби); заломи шкіри в місцях згину; випране взуття; устілки, набійки, профілактику, елементи декору. Нерівномірність окрасу та фактури шкіри, а також фарбування ноги/шкарпетки кольоровою підкладкою не вважаються дефектом виробництва.

Так. У нас діє накопичувальна дисконтна програма: чим більше Ви купуєте, тим вищу знижку отримуєте. Умови дивіться на сторінці «Дисконтна програма». Також слідкуйте за акціями в розділі «Акції» та в наших соцмережах.

Телефони: 0 800 216 959, 044 334 70 18, 067 736 36 75, 050 200 77 79, 050 105 80 17. Графік роботи: ПН–ПТ 10:00–19:00, СБ 11:00–18:00, НД — вихідний. Пишіть також у Instagram, Facebook, Viber або у Telegram-бот.